UGC içerik, müşteriler veya içerik üreticileri tarafından ürün ve hizmet deneyimini doğal bir anlatımla gösteren kullanıcı odaklı içeriktir. Fotoğraf, kısa video, ürün incelemesi, kullanım anlatımı ve müşteri deneyimi bu kapsamda değerlendirilebilir. Markalar bu içerikleri sosyal medya hesaplarında veya gerekli kullanım izinleriyle reklam çalışmalarında değerlendirebilir.

UGC, profesyonel reklam filmlerinden daha doğal görünebilir ancak “doğal görünüm” ticari ilişkinin gizlenmesi anlamına gelmez. İçerik üreticisine ücret, ücretsiz ürün, indirim veya başka bir fayda sağlanıyorsa reklam açıklamalarına ve güncel mevzuata dikkat edilmelidir.

UGC İçerik Nedir?

UGC içerik, İngilizce “User Generated Content” ifadesinin kısaltmasından gelir ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik anlamına gelir. Gerçek müşterinin kendi isteğiyle paylaştığı deneyim ile marka tarafından ücretle ürettirilen UGC biçimli reklam birbirinden ayrılmalıdır.

Organik müşteri içeriği, kişinin ürünü veya hizmeti gerçekten deneyimledikten sonra kendi hesabında paylaşmasıyla oluşabilir. Ücretli UGC çalışmasında ise içerik üreticisi markanın belirlediği ana bilgiler doğrultusunda video veya görsel hazırlar.

İçeriğin üreticinin kendi hesabında yayımlanması zorunlu değildir. Marka, gerekli kullanım hakkını alarak içeriği kendi hesabında paylaşabilir veya reklam kreatifi olarak kullanabilir.

Markalara Sağladığı Faydalar

Doğru hazırlanan UGC içerik, ürünün gerçek kullanım ortamında gösterilmesine ve müşterilerin karar verirken ihtiyaç duyduğu soruların doğal biçimde cevaplanmasına yardımcı olur.

• Ürün veya hizmeti gerçek kullanım içerisinde gösterir.
• Markanın farklı içerik üreticilerinden özgün videolar almasını sağlar.
• Sosyal medya akışına daha doğal uyum sağlayabilir.
• Müşterilerin sık sorulan sorularına deneyim üzerinden cevap verir.
• Reklam kampanyaları için farklı yaratıcı seçenekler oluşturur.
• Gerçek kullanıcı deneyimleriyle marka güvenini destekler.
• Ürün özelliklerinin video içerisinde açıklanmasını kolaylaştırır.
• Farklı kanca, anlatım ve yönlendirmelerin test edilmesini sağlar.

UGC videolarının marka dili ve aylık paylaşımlarla uyumlu hazırlanması için sosyal medya içerik planı kullanılabilir.

UGC Türleri Nelerdir?

UGC içerik markanın ürününe, hizmetine ve kampanya hedefine göre farklı biçimlerde hazırlanabilir.

Önce ve sonra içerikleri sağlık, güzellik veya sonuçların kişiden kişiye değiştiği sektörlerde dikkatli kullanılmalıdır. Kesin sonuç izlenimi oluşturulmamalı ve ilgili reklam kuralları kontrol edilmelidir.

8 Güçlü UGC Üretim Adımı

Profesyonel UGC içerik üretimi, doğal anlatımı korurken marka doğruluğunu, reklam şeffaflığını ve kullanım haklarını güvence altına almalıdır.

1. İçeriğin bilinirlik, güven, tıklama veya satış hedefini belirleyin.
2. Ürünün hedef kitlesiyle uyumlu içerik üreticisini seçin.
3. Videoda anlatılması gereken doğru ürün bilgilerini sunun.
4. İçerik üreticisinin doğal anlatım biçimini tamamen bozmayın.
5. Kesin sonuç ve doğrulanamayan üstünlük vaatlerini engelleyin.
6. Ticari iş birliği açıklamasını görünür biçimde kullanın.
7. İçeriğin kullanım süresi ve platformlarını yazılı belirleyin.
8. Video sonucunu izlenme, tıklama ve satışla karşılaştırın.

Profesyonel video kurgusu ve farklı kısa video formatları için Reels üretim hizmeti kullanılabilir.

Reklam Açıklaması ve Şeffaflık

UGC içerik üreticisine ücret, ücretsiz ürün veya başka bir fayda sağlanıyorsa ticari ilişki kullanıcılardan gizlenmemelidir. İçeriğin doğal görünmesi reklam açıklamasını ortadan kaldırmaz.

Ticaret Bakanlığı, sosyal medya etkileyicileri tarafından yapılan reklamların açık ve ayırt edilebilir olması gerektiğini belirtir. Güncel kılavuz ve duyurular için Ticaret Bakanlığı influencer açıklaması incelenebilir.

Reklam açıklaması küçük yazıyla gizlenmemeli veya kullanıcının “daha fazla” alanını açmasını gerektirecek biçimde yerleştirilmemelidir. Güncel mevzuat ve platform kuralları yayın öncesinde kontrol edilmelidir.

Kullanım Hakkı ve Müşteri İzni

Profesyonel UGC içerik çalışmasında videonun kim tarafından, hangi platformlarda ve ne kadar süreyle kullanılabileceği yazılı olarak belirlenmelidir. Organik paylaşım hakkı ile ücretli reklam kullanım hakkı aynı olmayabilir.

Gerçek müşterilerin kendiliğinden paylaştığı içerikler markaya otomatik olarak sınırsız kullanım hakkı vermez. Müşterinin fotoğrafı, adı veya videosu marka hesabında kullanılmadan önce gerekli izinler alınmalıdır.

İçerikte başka kişiler, telifli müzik, marka logosu veya özel mekân bulunuyorsa ek haklar değerlendirilmelidir. Kullanım izni bulunmayan ses ve görüntüler reklam kampanyasında sorun oluşturabilir.

UGC, tasarım ve diğer sosyal içeriklerin ortak stratejiyle yönetilmesi için sosyal medya yönetimi ajansı hizmetinden yararlanılabilir.

UGC Performansı Nasıl Ölçülür?

UGC içerik sonuçları yalnızca görüntülenme sayısıyla değerlendirilmemelidir. İzlenme süresi, kaydetme, paylaşma, profil ziyareti, bağlantı tıklaması, sepete ekleme ve satış sonuçları birlikte incelenmelidir.

Aynı ürün için farklı içerik üreticileri ve video başlangıçları test edilebilir. Ancak hedef kitle ve kampanya koşulları önemli ölçüde değişiyorsa sonuçlar doğrudan karşılaştırılmamalıdır.

Yüksek izlenme alan video satış getirmeyebilir. Daha az görüntülenen ancak doğru müşterilerden tıklama ve sipariş oluşturan içerik ticari hedef açısından daha değerli olabilir.

UGC İçerik Hakkında Sorular

UGC yalnızca müşteriler tarafından mı hazırlanır?

Hayır. UGC içerik gerçek müşteriler veya marka için doğal formatta içerik üreten profesyonel üreticiler tarafından hazırlanabilir.

UGC reklam olduğu belirtilmeli mi?

Ücret, ücretsiz ürün veya başka bir fayda bulunan ticari iş birliklerinde reklam ilişkisinin açıkça belirtilmesi gerekir.

UGC videosu satış garantisi verir mi?

Hayır. Sonuçlar ürün, fiyat, hedef kitle, içerik, reklam ve internet sitesi deneyimine göre değişir.

HD Bilgisayar Yazılım Sistemleri, markalara özel UGC içerik çalışmaları hazırlayarak içerik üreticisi seçimi, senaryo, reklam açıklaması, kullanım hakkı ve performans ölçümünü birlikte yürütür.